A Sociedade Comercial C. Santos alcançou o primeiro lugar entre as oficinas de comerciais ligeiros da rede oficial Mercedes-Benz em Portugal. Esta importante distinção é atribuída no âmbito do Caminho das Estrelas, programa que o importador promove entre as oficinas autorizadas Mercedes-Benz em Portugal com o objetivo de distinguir o melhor desempenho no desenvolvimento do negócio após-venda. Esse desempenho é medido através da avaliação de diversos indicadores do negócio, incluindo o índice de satisfação dos clientes.
O prémio de Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal foi atribuído à Sociedade Comercial C. Santos no Fórum Customer Service Mercedes-Benz Portugal 2022, que se realizou ontem (dia 17), no Pavilhão Carlos Lopes, em Lisboa. A empresa esteve em destaque nas distinções atribuídas às oficinas autorizadas da marca no nosso país. Além da distinção como melhor oficina Mercedes-Benz Vans, a Sociedade Comercial C. Santos recebeu uma menção honrosa pela performance na comercialização de contratos de serviço, para além de outros prémios de referência em outras áreas do após-venda.
Cultura orientada para o cliente
O diretor de Customer Services da Sociedade Comercial C. Santos, Vítor Ferreira, explica que a satisfação de clientes guia diariamente todos os profissionais da empresa e que essa postura é o grande fator para a distinção como Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal. “O serviço após-venda é uma das imagens de marca da Sociedade Comercial C. Santos. Há uma aposta e um investimento fortíssimos nesta área, na procura dos melhores recursos, com mais e melhor formação, processos e parceiros e, com muito esforço da nossa equipa, isso tem-se refletido no reconhecimento pelo mercado”.
Eduardo Brito, responsável após-venda de comerciais ligeiros e colisão da Sociedade Comercial C. Santos, também não esconde o orgulho pela distinção. “Há uma cultura de excelência e uma orientação bem vincada para a satisfação do cliente na Sociedade Comercial C. Santos. É essa forma de encarar o dia a dia que tentamos transmitir a todos os colaboradores que direta ou indiretamente contribuem para o desempenho da nossa atividade. É essa cultura que fazemos questão de passar a toda a equipa, desde os mais experientes ao mais recentes na organização. Entendemos que os resultados são o reflexo dessa dedicação. É para nós muito gratificante ter o retorno e o reconhecimento desta aposta”.
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