Luís Santos assume Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente para uma estratégia mais coesa

A Volvo Car Portugal anuncia uma importante reestruturação na sua liderança, com Luís Santos a assumir a nova Direção de Comunicação, acumulando esta função com a Direção de Marketing, que já liderava, e ainda a área de Customer Experience. Esta decisão estratégica reflete a necessidade da marca de tornar as suas diversas vertentes mais coesas e personalizadas, garantindo uma abordagem integrada e focada no cliente.

Luís Santos, que integra a equipa da Volvo Car Portugal desde 2020, tem demonstrado um percurso consolidado em ambientes de transformação digital e inovação. Na Volvo, tem sido responsável pela liderança das operações de Marketing, gerindo campanhas multimeios, conteúdos, paid media, redes sociais e CRM. Antes de se juntar à Volvo, o gestor deixou a sua marca na Fnac Portugal, onde liderou projetos estruturantes nas áreas de CRM, loyalty, automação de gestão e dados.

A sua vasta experiência e o seu foco em dados e na escuta ativa das necessidades do cliente serão cruciais para este novo desafio. Com esta agregação de áreas, a Volvo Car Portugal pretende otimizar a sua comunicação e a interação com os seus clientes, garantindo que todas as decisões são tomadas com base num conhecimento profundo das suas expectativas e preferências.

Luís Santos sucede a Aira Mello na Direção de Comunicação. Esta redefinição de responsabilidades visa fortalecer a estratégia de proximidade da marca com o seu público, consolidando uma experiência Volvo ainda mais relevante e conectada para os seus clientes.