Mewa prova que inovação digital melhora experiência do cliente

A prestadora de serviços têxteis foi distinguida em Madrid na categoria "Customer Experience" com solução automatizada que reduz tempo de processamento em 15 minutos por ticket e melhora satisfação dos mais de 200.000 clientes B2B europeus

Quando a inovação digital transforma uma indústria centenária

Fundada em 1908, a Mewa acaba de provar que a tradição e a inovação podem coexistir de forma exemplar. A prestadora de serviços têxteis conquistou o prestigiado SAP Innovation Award 2025, na categoria "Customer Experience", com uma solução digital que está a redefinir os padrões de atendimento na indústria têxtil europeia.

Automatização inteligente que liberta tempo para o essencial

O portal mymewa.com representa muito mais do que uma plataforma digital - é uma revolução na forma como mais de 200.000 clientes B2B em toda a Europa interagem com os serviços da empresa. A solução premiada em Madrid utiliza um sistema de tickets automatizado que processa pedidos de serviço como encomendas repetidas, alterações e informações sobre o estado da entrega dos panos de limpeza com serviço completo

Tecnologia SAP de ponta ao serviço da eficiência

A inovação assenta numa arquitetura tecnológica robusta que integra:

• SAP Commerce Cloud - para experiência de compra otimizada
• SAP Sales Cloud - gestão comercial avançada
• SAP Service Cloud - atendimento ao cliente integrado
• SAP ERP - gestão empresarial completa

Esta integração permite uma automatização baseada em regras que reduz o tempo médio de processamento por ticket em cerca de 15 minutos, libertando as equipas de serviço para se concentrarem no apoio individual em temas mais complexos e aconselhamento qualitativo.

Desenvolvimento centrado no utilizador

O que distingue esta solução é a metodologia de desenvolvimento colaborativo. As aplicações foram criadas em estreita colaboração com utilizadores reais e envolveram o conselho consultivo de clientes da Mewa. Inquéritos regulares e medições através do Índice de Fidelização do Cliente comprovam que a satisfação do cliente aumentou significativamente graças à oferta de serviços digitais.

Transparência e sustentabilidade 24 horas por dia

A plataforma digital oferece aos clientes benefícios concretos que vão além da mera conveniência:

Gestão autónoma e transparente

• Consulta de stock de panos de limpeza 24 horas por dia
• Acesso a faturas em tempo real
• Feedback imediato sobre processamento de pedidos
• Transparência total nos processos de serviço

Impacto ambiental positivo

A solução digital contribui diretamente para a sustentabilidade, reduzindo significativamente o consumo de papel através da utilização crescente do portal digital.

Inovação que preserva o toque humano

Rainer Monteagudo Santí, diretor do departamento de Marketing Estratégico & Gestão de Produtos da Mewa, explica a filosofia por trás desta inovação:
"O nosso compromisso é estarmos próximos dos clientes e proporcionar-lhes o melhor serviço possível -- em parceria, com fiabilidade e alta qualidade. Com a digitalização, podemos continuar a assegurar isso, melhorar a eficiência e a transparência para ambas as partes e, assim, manter o nosso serviço viável no futuro."

Modelo híbrido de excelência

Mesmo com processos cada vez mais digitais, a Mewa mantém consistentemente o relacionamento pessoal com o cliente. A empresa assegura:
• Contacto direto por telefone ou email sempre disponível
• Equipas especializadas de vendas, apoio ao cliente e motoristas qualificados
• Atendimento técnico no local através de profissionais qualificados
• Serviço regionalizado para PMEs e atendimento centralizado para grandes clientes

Números que impressionam

A dimensão do impacto desta inovação torna-se clara quando analisamos os números da Mewa:

• Mais de 1,1 milhões de pessoas usam vestuário de trabalho Mewa na Europa
• Cerca de 3 milhões utilizam os panos reutilizáveis para limpeza
• 53 localizações com cerca de 6.000 colaboradores
• Volume de negócios de 937,9 milhões de euros em 2024
• Líder de mercado na Alemanha no setor têxtil industrial

Reconhecimento de parceria estratégica

O desenvolvimento desta solução contou com a parceria estratégica da Sybit, empresa parceira SAP, demonstrando como a colaboração entre especialistas pode gerar resultados excecionais. Ortwin Frille e Eric Rissler da Mewa, juntamente com Markus Horvath da Sybit, receberam o prémio em Madrid, consolidando esta parceria de sucesso.

Pioneirismo sustentável

Como pioneira do serviço têxtil sustentável desde 1908, a Mewa demonstra que a inovação digital pode ser um catalisador para práticas mais sustentáveis. A empresa, que já recebeu vários prémios pela orientação para o cliente e pela gestão da qualidade e recursos, continua a definir padrões de excelência na indústria.
Este SAP Innovation Award 2025 representa não apenas um reconhecimento da excelência tecnológica da Mewa, mas também uma validação de que a digitalização inteligente pode humanizar os processos empresariais, criando mais tempo para aquilo que realmente importa: o relacionamento genuíno com o cliente.